В областном центре принято 1017 запросов, 622 проблемы уже решены.
Портал 115.бел, главная задача которого упростить коммуникацию между ответственными организациями и жителями города в сфере жилищно-коммунального и городского хозяйства, заработал в Гродно 5 октября прошлого года. Сейчас сервисом могут пользоваться уже во всех районах области. К слову, Гродненский регион первым завершил повсеместное внедрение службы. И отклик у жителей онлайн-обращения нашли сразу.
В областном центре на данный момент службой принято 1017 запросов, 622 проблемы уже решены. Чаще всего гродненцы по-прежнему беспокоятся из-за отсутствия или неисправности фасадного освещения, света в подъездах, выбоин и ям на проезжей части, тротуарах и пешеходных дорожках, во дворах.
В доме по улице Гая, 31, к примеру, отсутствовало фасадное освещение. Официальный ответ об устранении проблемы от сотрудников УЖРЭП Октябрьского района на сайте появился уже в течение пяти дней, хотя, согласно регламенту, на это соответствующим структурам дается восемь дней. С началом работы портала некоторые горожане начали подмечать, что в базе сервиса указаны не все адреса. Техническая неполадка действительно существовала, на модерацию запроса, как выяснилось, это никак не влияет. Пример с фасадным освещением по улице Гая – тому подтверждение. Автор запроса сделал пометку, что дом на карте отмечен неверно. Тем не менее, как можно убедиться, обращение обработано и доставлено по адресу.
А вот один из жильцов дома по проспекту Янки Купалы, 72 пожаловался на протечку канализации. Службы жилищно-коммунального хозяйства и в этом случае отреагировали оперативно – засор трубопровода устранили, а подвальное помещение убрали.
Жители районных центров пока менее активны в использовании портала, чем гродненцы. В Берестовице, например, 25 опубликованных запросов, 23 уже успешно закрыты. В Дятлово всего 4 заявленные проблемы, зато все они решены. В Зельве из 9 запросов официальный ответ получен на 8, в Волковыске – на 20 из 36, в Слониме – на 62 из 80. Есть населенные пункты, где услугами сервиса пока не воспользовался ни один житель – например, в Вороново запросов не поступало.
Впрочем, обратиться в службу можно не только в онлайн-режиме. Контакт-центр с единым номером дозвона 115 создан на базе Центральной аварийной дежурно-диспетчерской службы и точно также принимает все виды запросов, касающиеся жилищно-коммунального и городского хозяйства. Абсолютно все обращения, независимо от выбранного способа, как пояснили в Центральной аварийной дежурно-диспетчерской службе, обрабатываются, а если модератор отклоняет чей-то запрос, то обязательно дает обоснование этому. Чаще всего это случается из-за некорректности его оформления – недостаточно предоставленных сведений о проблеме, чтобы четко понять, куда ее перенаправить.
